FAQs zum digitalen Ticket

Wann werden die erworbenen Tickets verschickt? 

Für die 2023 NFL Frankfurt Games werden keine Tickets in Papierform verschickt. Die Tickets stehen 14 Tage vor dem Spieltag in deinem eTicketmaster-Konto zum Download bereit. Sobald deine Tickets verfügbar sind, erhältst du eine E-Mail von der NFL. Alle Tickets für das Frankfurt Stadion sind in digitaler Form gehalten und jeder Fan muss sein eigenes Ticket heruntergeladen und auf seinem/ihrem Smartphone gespeichert haben. 

Wie kann ich die Tickets von meinem Ticketmaster-Konto herunterladen? 

1. Dein Ticketmaster.de-Konto muss, falls noch nicht geschehen, aktiviert sein. Ist dein Konto bereits aktiviert, dann fahre bitte mit Schritt 2 fort. Klicke hier und wähle deine bevorzugte Sprache in der oberen linken Ecke des Bildschirms deines Mobilgeräts aus. Die relevanten Webseiten werden danach in deiner gewünschten Sprache angezeigt. Klicke nun auf den Kreis in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, um das Anmeldefenster aufzurufen. Wähle "Passwort vergessen". Gib nun die E-Mail-Adresse, die du bei der Buchung deiner Tickets verwendet hast, ein. In der Folge erhältst du eine E-Mail von Ticketmaster.de mit einem temporären Passwort. Wähle in der E-Mail "In dein Konto einloggen" und melde dich mit besagtem temporären Passwort an. Sobald du eingeloggt bist, kannst du deine Tickets unter "Meine Tickets" abrufen. Es wird dringend empfohlen, dein Passwort in deinen Kontoeinstellungen zu ändern, da das temporäre Passwort beim nächsten Login nicht mehr gültig ist. 
2. Logge dich in den Ticketmaster.de-Konto ein und klicke erst auf "Meine Tickets", und dann auf "Bevorstehende Events anzeigen". Klicke auf die Schaltfläche "Spiel Event", um deine Tickets anzuzeigen. 
3. Falls du mehr als ein Ticket gekauft hast, musst du jeder Person in deiner Gruppe ein Ticket übertragen, damit sie ihre jeweiligen Tickets separat auf ihre Smartphones herunterladen können. 
4. Als Hauptbucher bist du dafür verantwortlich, dass alle Mitglieder deiner Gruppe ihr Ticket vor dem Spiel erhalten. Klicke auf die Schaltfläche "Transfer", woraufhin alle verfügbaren Tickets angezeigt werden. Um ein Ticket zu übertragen, markiere das Kästchen neben dem zu übertragenden Ticket. Wenn du mehr als ein Ticket an dieselbe Person übertragen möchtest, wähle alle zu übertragenden Tickets aus. Scrolle auf deinem Bildschirm nach unten und gib den "Vornamen", "Nachnamen", und die "E-Mail" der empfangenden Person ein. Damit werden die ausgewählten Tickets an diese Person übertragen. Um weitere Tickets zu übertragen, wähle "Weitere Tickets übertragen" und wiederhole den Vorgang. Bitte vergewissere dich, dass dein eigenes Ticket in deinem Konto weiterhin vorhanden ist. 
5. Bitte vergewissere dich, dass alle Tickets von deinen Gästen akzeptiert wurden, bevor du dein eigenes Ticket herunterlädst. Sobald alle Tickets übertragen und akzeptiert worden sind, empfehlen wir dir, dein Ticket als PDF-Datei auf dein Smartphone herunterzuladen. Wähle dazu "Drucken" und folge den nachstehenden Schritten. Bitte stelle sicher, dass du diese Anweisung an alle Mitglieder/innen deiner Gruppe weitergegeben hast. 
6. Bei Apple-Geräten klicke auf "Speichern", symbolisiert durch einen Pfeil nach oben, am unteren Rand des Bildschirms. Scrolle weiter bis du "In Dateien Speichern" siehst. Klicke auf dieses Feld und wähle einen Speicherort unter "Auf meinem iPhone" aus. Klicke auf "Fertig" und deine gespeicherte PDF-Datei ist fortan auf deinem Smartphone jederzeit verfügbar. Alternativ kannst du deine PDF-Datei(en) auch auf einem Desktop-Computer herunterladen und vor deiner Anreise zum Spiel zuhause ausdrucken. 
7. Bei Android-Geräten klicke auf die drei Punkte oben rechts auf deinem Bildschirm und wähle "Download" aus. Dadurch wird dein Ticket in deinem Download-Ordner im Bereich "Meine Dateien" gespeichert. Dein Ticket ist fortan jederzeit offline abrufbar. Alternativ kannst du deine PDF-Datei(en) auch auf einem Desktop-Computer herunterladen und vor deiner Anreise zum Spiel zuhause ausdrucken. 

Solltest du weitere Hilfe benötigen, wende dich bitte an den Ticketmaster-Kundendienst im Abschnitt "Hilfe" unter dem Menüpunkt "Mein Konto". 

Bitte vergewissere dich, dass du deine Tickets vor 11:30 am jeweiligen Spieltag abgerufen und übertragen hast. Danach ist die Übertragung der Tickets nicht mehr möglich. 

Wie kann ich Tickets an andere Personen in meiner Gruppe weitergeben? 

Wenn du Tickets weitergeben möchtest, raten wir allen Besuchern und Besucherinnen der 2023 NFL Frankfurt Games vor dem Erhalt der Tickets ein Ticketmaster-Konto einzurichten und zu aktivieren, sofern sie dies noch nicht getan haben. 

Bitte vergewissere sich, dass dein eigenes Ticketmaster-Konto aktiviert ist und melde dich an. Klicke auf der Registerkarte "Meine Tickets" auf die Schaltfläche "Transfer" und du erhältst eine Auflistung der von dir erworbenen Tickets. Wähle die Tickets aus, die du übertragen willst, und gib, falls du dazu aufgefordert wirst, die Daten der Person ein, an die du das Ticket senden möchtest. 

Sobald du diese Informationen ausgefüllt und auf "Bestätigen" geklickt hast, ist das Ticket nicht mehr in deinem Konto verfügbar. Der Empfänger oder die Empfängerin muss sich in sein/ihr eigenes Ticketmaster-Konto einloggen (oder ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse einrichten, an die das Ticket gesendet wurde), wo er/sie dann Zugriff auf das Ticket hat und es auf sein/ihr Smartphone herunterladen kann, wie oben beschrieben. 

Wenn deine Familie/dein Freund/deine Freundin das Ticket erhält, folgt eine Bestätigungs-E-Mail von Ticketmaster. Dort wählen die empfangenden Personen einfach "Tickets akzeptieren" aus, von wo sie dann zu einer Webseite weitergeleitet werden, auf der sie das Verfahren zum Erhalt der Tickets fortsetzen können. Wenn sie vor dem Erhalt des Tickets kein Ticketmaster-Konto eingerichtet haben, werden sie aufgefordert, sich anzumelden und müssen auf "Passwort vergessen" klicken, um ihr Konto einzurichten, bevor die Tickets in ihrem Konto aufscheinen. 

Bitte vergewissere dich, dass du deine Tickets vor 11:30 am jeweiligen Spieltag abgerufen und übertragen hast. Danach ist die Übertragung der Tickets nicht mehr möglich. 

Wie benutze ich mein digitales Ticket vor Ort im Stadion? 

Da dein Ticket sicher in deinem Smartphone gespeichert ist, musst du vorm Verlassen des Hauses nichts mehr ausdrucken. Vergewissere dich vor deiner Abreise nur, dass dein Handy über eine ausreichende Akkulaufzeit verfügt. 

1. Rufe dein Ticket auf deinem Smartphone auf, sobald du dich dem Stadion näherst. 
2. Überprüfe die Eingangsnummer auf deiner Eintrittskarte. Vor Ort weisen dir zahlreiche Hinweisschilder den Weg zu deinem Eingang, oder frage vor Ort unser freundliches Personal um Hilfe. 
3. Bitte stelle sicher, dass dein digitales Ticket bereit ist, um von einem/einer unserer Ordner/innen am Eingang überprüft zu werden. Präsentiere dein Mobiltelefon, damit der/die Ordner/in es aus sicherer Entfernung scannen kann. 
4. Am Drehkreuz angekommen, halte bitte dein Mobiltelefon mit dem Bildschirm nach oben über das kontaktlose Lesegerät. Du kannst auch den QR-Code unter dem Barcode-Lesegerät scannen. Unsere Ordner/innen stehen dir jederzeit zur Verfügung, falls du Hilfe benötigst. 

Bitte beachte, dass jedes Ticket nur einmal am Drehkreuz funktioniert. Es ist nicht möglich, dein Ticket an eine andere Person weiterzugeben, sobald du das Stadion betreten hast. 

Was kann ich tun, wenn ich meine Tickets nicht in meinem Ticketmaster-Konto sehen kann? 

Wenn du 72 Stunden vor dem Spieltag die entsprechende E-Mail nicht erhalten hast, wende dich bitte über den "Hilfe" Bereich in deinem Ticketmaster-Konto an den Ticketmaster-Kundendienst. 

Was tue ich, wenn ich kein Smartphone besitze? 

Wenn du oder einer deiner Gäste kein Smartphone besitzen, kann man das entsprechende Ticket zuhause ausdrucken und die physische Kopie am Spieltag mitbringen. 

Was passiert, wenn der Akku meines Smartphones leer ist, bevor ich das Stadion erreiche? 

Bitte suche in diesem Fall den Ticketschalter, der sich beim Zugehen auf das Stadion auf der rechten Seite der Esplanade befindet. Vor Ort findest du ausreichende Beschilderung, oder wende dich an eine/n freundliche/n Mitarbeiter/in. Dort musst du deinen Namen und deine E-Mail-Adresse bestätigen und deinen Personalausweis vorzeigen. Du erhältst dann ein Papierticket, mit dem du das Stadion betreten kannst. 

Ich habe Tickets für Kinder gekauft, aber sie haben keine eigene E-Mail-Adresse. Was soll ich tun? 

Wenn du die Tickets gekauft hast, werden alle Tickets in deinem Konto angezeigt. Wir raten dir, die Tickets aller Kinder, die mit dir am Event teilnehmen, auf dein eigenes Smartphone herunterzuladen und zu speichern, um die Tickets aller Personen bei der Ankunft mit deinem Gerät scannen zu lassen. Solltest du vor dem Spieltag Probleme haben, wende dich bitte an den Ticketmaster-Kundendienst über den Bereich "Fragen zur Bestellung?" in deinem Ticketmaster-Konto. Wenn du am Spieltag Probleme hast, besuche bitte die Kartenverkaufsstelle. 

Was passiert, wenn ich das Spiel nicht mehr besuchen kann? Habe ich ein Recht auf Rückerstattung? 

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, aber du kannst das entsprechende Ticket jederzeit auf der Ticketmaster-Wiederverkaufsplattform anderen Fans zum Kauf anbieten. 

Wie kann ich mein Ticket weiterverkaufen? 

Bitte befolge dazu die folgenden Anweisungen: 

1. Melde dich mit deinem Ticketmaster-Konto an 
2. Klicke auf die Registerkarte "Meine Tickets", um alle mit deinem Konto erworbenen Tickets einzusehen 
3. Suche die nicht mehr benötigten Tickets und klicke auf "Verkaufen" 
4. Überprüfe die Details der zu verkaufenden Sitzplätze und lege einen Preis fest; dieser entspricht dem Kaufbetrag oder weniger 
5. Wenn deine Tickets verkauft worden sind, erhältst du innerhalb von 10 Tagen nach dem Spieltag eine Erstattung auf deine Originalkarte 

Kann ich eine Rückerstattung einfordern, wenn ich am Spieltag krank bin? 

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, aber du kannst das entsprechende Ticket jederzeit auf der Ticketmaster-Wiederverkaufsplattform anderen Fans zum Kauf anbieten. Bitte folge den obigen Anweisungen. 

Warum gibt es dieses Jahr keine ausgedruckten Tickets? 

Die NFL verfolgt eine Politik des "kontaktlosen Bezahlens, wo immer möglich", weshalb wir keine ausgedruckten Tickets für die Spiele mehr verkaufen. 

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn die Regierung die Richtlinien ändert und die Veranstaltung nicht mehr stattfindet? 

Wenn die Veranstaltung abgesagt wird, werden alle Tickets zurückerstattet. 

Was passiert, wenn mein QR-Code oder mein Smartphone am Stadion nicht gescannt werden kann? 

Zahlreiche Ordner/innen vor Ort helfen dir gerne weiter. Möglicherweise musst du dich an die Kartenverkaufsstelle wenden, die sich auf der rechten Seite der Esplanade in Richtung Stadion befindet. Bitte frage bei Bedarf ein freundliches Mitglied unseres Personals nach dem Weg. 

Ich bringe mein Baby zu der Veranstaltung mit – braucht es ein Ticket? 

Wenn du ein Kind bis zum Alter von 18 Monaten zum Spiel mitbringst, ist der Eintritt für das Kind kostenlos. Du musst jedoch am Tag des Spiels eine Eintrittskarte für dein Kind an der Kasse abholen. Für Kinder über 18 Monate musst du ein separates Ticket kaufen.