FAQs zum digitalen Ticket 

Wann werden die erworbenen Tickets verschickt?

Tickets für die Allianz Arena sind nur in digitaler Form erhältlich. Jeder Fan muss das eigene Ticket herunterladen und auf einem Smartphone speichern. E-Mails mit Links zum Herunterladen der Tickets werden etwa 7 Tage vor dem Spiel verschickt.

Wie lade ich die Tickets aus der E-Mail herunter?

Stelle sicher, dass du Apple Wallet für iPhone oder Google Pay für Android schon im Voraus heruntergeladen hast. In der E-Mail findest du neben jedem Sitzplatz, den du gekauft hast, Download-Buttons für Apple Wallet und Google Pay. Durch Klicken auf den entsprechenden Button wird das Ticket auf dein Smartphone heruntergeladen und dort gespeichert. Sobald du dein eigenes Ticket heruntergeladen hast, musst du alle anderen in der E-Mail enthaltenen Tickets an die übrigen Mitglieder deiner Gruppe weiterleiten.

Welche Smartphones sind kompatibel?

Apple: Alle Face ID iPhones werden unterstützt, ebenso wie alle Touch ID iPhones mit Ausnahme des iPhone 5s. Digitales Ticketing ist auch auf allen Apple Watch Modellen verfügbar.

Android: Dein Smartphone sollte nach Möglichkeit mit der neuesten Android-Version ausgestattet sein. Google Pay muss installiert und auf dem neuesten Stand sein; außerdem muss NFC aktiviert sein.

Android-Nutzer: Um sicherzustellen, dass dein(e) Ticket(s) korrekt heruntergeladen werden, stelle bitte Google Chrome als Standardbrowser ein, bevor du auf die Ticketlinks klickst.

Um Google Chrome als Standardbrowser festzulegen, folge bitte diesen Schritten:

1. Öffne Einstellungen

1. Klicke auf Apps

1. Klicke auf Chrome

1. Klicke auf Browser App

1. Wähle Chrome aus

Google Chrome ist jetzt als Standardbrowser festgelegt.

Samsung-Nutzer müssen möglicherweise auch Google Pay als Standard festlegen:

1. Öffne Einstellungen

1. Klicke auf Apps

1. Klicke auf Google Pay

1. Klicke auf Als Standard festlegen

1. Klicke auf Unterstützte Links öffnen

1. Klicke auf In dieser App

Du kannst nun mit dem Download der Tickets fortfahren.

Wie übertrage ich Tickets an andere Personen in meiner Gruppe?

Es gibt zwei Optionen für die Weiterleitung von Tickets:

Leite die E-Mail mit den Ticketlinks weiter

1. Lade zuerst dein eigenes Ticket herunter. Speichere es durch Klicken auf den entsprechenden Android/Google Pay oder Apple Wallet Button neben deinem Sitzplatz auf deinem Smartphone.

1. Notiere dir, welchen Sitzplatz du heruntergeladen hast und welche Sitzplatznummern jeder Person deiner Gruppe zugewiesen sind.

1. Leite die E-Mail an alle Mitglieder deiner Gruppe weiter und informiere sie darüber, welche Ticket-/Sitzplatznummer sie herunterladen sollen. So vermeidest du, dass jemand ein bereits von einer anderen Person deiner Gruppe heruntergeladenes Ticket herunterlädt.

1. Alternativ kannst du beim Weiterleiten der E-Mail die Tickets markieren, die du nicht weiterleiten möchtest, und sie vor dem Senden der E-Mail löschen.

Falls du oder ein Mitglied deiner Gruppe kein Smartphone besitzt, kontaktiere bitte Ticketmaster hier.

Wie benutze ich mein digitales Ticket vor Ort im Stadion?

Da dein Ticket sicher in deinem Smartphone gespeichert ist, musst du vorm Verlassen des Hauses nichts mehr ausdrucken. Vergewissere dich vor deiner Abreise nur, dass dein Handy über eine ausreichende Akkulaufzeit verfügt.

1. Öffne auf dem Weg zum Stadion dein Ticket in deiner Apple Wallet oder Google Pay App.

1. Überprüfe die Eingangsnummer auf deiner Eintrittskarte. Vor Ort weisen dir zahlreiche Hinweisschilder den Weg zu deinem Eingang.

1. Bitte stelle sicher, dass dein digitales Ticket bereit ist, um von einem/einer unserer Ordner/innen am Eingang überprüft zu werden. Sie scannen dazu den QR-Code auf deinem Smartphone. Um den QR-Code anzuzeigen, klicke auf "Show Code" (Android) oder öffne das Menü (3 Punkte; iPhone).

1. Präsentiere dein Mobiltelefon, damit der/die Ordner/in es aus sicherer Entfernung scannen kann.

1. Am Drehkreuz angekommen, halte bitte dein Mobiltelefon mit dem Bildschirm nach oben über das kontaktlose Lesegerät. Du kannst auch den QR-Code unter dem Barcode-Lesegerät scannen. Unsere Ordner/innen stehen dir jederzeit zur Verfügung, falls du Hilfe benötigst. 

1. Bitte beachte, dass jedes Ticket nur einmal am Drehkreuz funktioniert. Es ist nicht möglich dein Ticket an eine andere Person weiterzugeben, sobald du das Stadion betreten hast.

Was tue ich, wenn ich keine E-Mail mit den Ticketlinks erhalten habe?

Wenn du die entsprechende E-Mail 72 Stunden vor dem Spieltag nicht erhalten hast, kontaktiere bitte Ticketmaster hier per E-Mail.

Was tue ich, wenn ich kein Smartphone besitze?

Falls du oder einer deiner Gäste kein Smartphone besitzt, kontaktiere bitte Ticketmaster hier.

Was tue ich, wenn der Akku meines Smartphones leer ist, bevor ich das Stadion erreiche?

Bitte suche den Ticketschalter im Stadion auf. Dort musst du deinen Namen und deine E-Mail-Adresse bestätigen und deinen Ausweis vorzeigen. Anschließend erhältst du ein Ticket in Papierform, mit dem du das Stadion betreten kannst.

Ich habe Tickets für Kinder gekauft, aber sie haben keine eigene E-Mail-Adresse. Was soll ich tun?

Bitte kontaktiere Ticketmaster hier. Ticketmaster kann dir Print@Home-Tickets per E-Mail zuschicken, falls jemand in deiner Gruppe keine E-Mail-Adresse oder kein Smartphone hat.

Was passiert, wenn ich das Spiel nicht mehr besuchen kann? Habe ich ein Recht auf Rückerstattung?

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, aber du kannst das entsprechende Ticket jederzeit auf der Ticketmaster-Wiederverkaufsplattform anderen Fans zum Kauf anbieten.

Wie kann ich mein Ticket weiterverkaufen?

Bitte befolge dazu die folgenden Anweisungen:

1. Melde dich mit deinem Konto auf https://nfl.tmtickets.de/Authentication/Login an, indem du auf die Schaltfläche "Mein Konto" neben dem Warenkorb in der oberen rechten Ecke der Startseite klickst.

1. Klicke erneut auf die Schaltfläche "Mein Konto", und anschließend auf "Tickets verwalten".

1. Markiere alle Plätze, die du auf TicketExchange verkaufen möchtest, und klicke anschließend auf "Auf TicketExchange verkaufen" am unteren Rand des Bildschirms.

1. Überprüfe noch einmal die Details der Plätze, die du verkaufen möchtest. Dir wird angezeigt, wie viel du beim Verkauf dieser Tickets erhältst. Der Betrag wird grün angezeigt und lautet: "Du erhältst x,xx €".

1. Klicke auf "Bestätigen".

1. Falls deine Tickets verkauft werden, wird dir der entsprechende Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Spieltag auf deine angegebene Kreditkarte zurücküberwiesen.

Kann ich eine Rückerstattung einfordern, wenn ich am Spieltag krank bin?

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, aber du kannst das entsprechende Ticket jederzeit auf der Ticketmaster-Wiederverkaufsplattform anderen Fans zum Kauf anbieten. Bitte folge den obigen Anweisungen.

Mir wurden Print@Home-Tickets zugeschickt. Wie nutze ich sie?

Eine kleine Anzahl von Fans hat aufgrund von organisatorischen Abläufen im Stadion Print@Home-Tickets erhalten. Diese Tickets müssen ausgedruckt und mitgebracht werden, da du in diesem Fall keine digitalen Tickets erhältst.

Du erhältst für jeden erworbenen Sitzplatz ein PDF-Ticket zum Ausdrucken. Du musst dein eigenes Ticket ausdrucken und die restlichen Tickets an die anderen Mitglieder deiner Gruppe weiterleiten.

Dein Print@Home-Ticket wird beim Betreten des Stadions am entsprechenden Tor gescannt.

Was passiert, wenn mein Smartphone am Stadion nicht gescannt werden kann?

Zahlreiche Ordner/innen vor Ort helfen dir gerne weiter. Möglicherweise musst du dich an eine Kartenverkaufsstelle wenden.

Ich bringe mein Baby zu der Veranstaltung mit – braucht es ein Ticket?

Wenn du ein Kind bis zum Alter von 18 Monaten zum Spiel mitbringst, ist der Eintritt für das Kind kostenlos. Du musst jedoch am Tag des Spiels eine Eintrittskarte für dein Kind an der Kasse abholen. Für Kinder über 18 Monate musst du ein separates Ticket kaufen.